AWAKESは、ボディコンディショニングジムとして、「一人でも多くの方に健康と幸せを」という想いのもと、お客様一人ひとりの身体や目的に向き合っています。
お客様の健康を支え、より良いサービスを提供し続けるためには、お客様と直接向き合うスタッフ一人ひとりが、心身ともに安心して働ける環境であることも大切だと考えています。
お客様との信頼関係を大切にしながら、スタッフの安全と尊厳を守り、安心してサービスを提供できる環境を維持するため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めます。
1．基本理念
AWAKESが大切にしているのは、お客様一人ひとりのお悩みや身体の状態、目的に向き合い、それぞれに合わせたトレーニングやコンディショニングを通じて、「動けるカラダ」づくりをサポートすることです。
お客様の健康と幸せを支えるためには、お客様とスタッフがお互いを尊重し、安心してコミュニケーションを取れる関係が欠かせません。
お客様からいただくご意見やご要望には真摯に向き合う一方で、社会通念上相当な範囲を超え、スタッフの安全や尊厳、就業環境を害する行為については、カスタマーハラスメントとして適切に対応いたします。
2．カスタマーハラスメントの定義
本方針におけるカスタマーハラスメントとは、お客様等からの言動のうち、その要求内容や手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、スタッフの就業環境を害する行為を指します。
具体的には、以下に例示する行為を含みますが、これらに限るものではありません。
身体的な攻撃
暴行・傷害・物を投げつける行為、スタッフへの不必要な身体的接触、押しのけ、進路を塞ぐ行為など
精神的な攻撃
脅迫・侮辱・名誉毀損・誹謗中傷・人格を否定する言動・性的な言動など
威圧的な言動
大声を出す、執拗に詰問する、スタッフを罵倒するなど、相手に恐怖や精神的な苦痛を与える行為
不当な要求
合理的な理由のない返金・金銭の要求、過度な謝罪や土下座の要求、サービス内容を超えた対応の強要など
時間的・場所的拘束
長時間にわたる拘束、施設内での居座り、不退去、業務上必要な範囲を超えた長時間の対応要求など
プライバシーを侵害する行為
スタッフの個人情報を執拗に詮索する行為、スタッフ個人を対象としたSNS等での誹謗中傷、個人情報の公開など
過度な連絡
スタッフ個人の電話番号・メールアドレス・SNS等への執拗な連絡、必要性を超えた頻回の電話・メッセージ送信、営業時間外の対応の強要など
その他
施設内への不法または無断での立ち入り、トレーニングや業務の妨害、施設・設備・備品等の破損など
3．当社の対応方針
カスタマーハラスメントに該当すると判断される行為が確認された場合、当社はスタッフおよび施設をご利用いただくお客様の安全確保を優先し、組織として適切に対応いたします。
行為の内容や程度によっては、サービスの提供を中止させていただく場合や、施設のご利用・以降のお取引をお断りする場合がございます。
また、悪質または重大な行為については、必要に応じて警察や弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含めた対応を行う場合がございます。
4．スタッフへのサポート
当社は、カスタマーハラスメントに適切に対応できるよう、スタッフへの周知・教育を行い、対応力の向上に努めます。
また、カスタマーハラスメントが発生した際にスタッフが一人で抱え込むことがないよう、社内で相談・報告できる体制を整え、必要に応じて心身のケアを含めたサポートを行います。
5．お客様へのお願い
AWAKESは、お客様一人ひとりの身体や目標に真摯に向き合い、「動けるカラダ」づくりを通じて、より健康で充実した毎日をサポートしていきたいと考えています。
お客様からいただくご意見やご要望を大切にしながら、より良いサービスへとつなげてまいります。
そして、お客様とスタッフがお互いを尊重し、安心してトレーニングやコンディショニングに取り組める環境を一緒につくっていきたいと考えています。
これからも、一人でも多くの方の健康と幸せをサポートしていくために、皆様のご理解とご協力をお願いいたします。
AWAKES
